LAAVO / WAPSI / 2026
Laavo
वापसी और रद्द करने की नीति
Refund and Cancellation Policy
- जारी / Issued
- 25 अक्टूबर 2026
- भाषा / Language
- हिन्दी, साथ में सरल English
यह कागज़ भारत सरकार का राजपत्र, अधिसूचना या लाइसेंस नहीं है। Laavo कोई मंत्रालय नहीं है। नीचे कानूनों के नाम इसलिए हैं कि सेवा उन्हीं नियमों को ध्यान में रखकर चलाई जाती है। आसान अर्थ कानून की जगह नहीं लेता।
1. यह नीति किस भुगतान की है
यह नीति दुकान द्वारा Laavo प्रीमियम के लिए किए गए भुगतान की है। प्रीमियम सॉफ़्टवेयर की अवधि है: WhatsApp ऑफर, स्टाफ, एनालिटिक्स, और कार्ड में बदलाव। यह किसी सामान की दुकान नहीं है, और ग्राहक के पॉइंट की नकद वापसी नहीं है।
नीति उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के तहत प्रकाशित वापसी नियम के रूप में पढ़ी जाए। नियम और शर्तों का भुगतान वाला अनुच्छेद इसके साथ पढ़ा जाएगा।
आसान अर्थ। यह पन्ना प्रीमियम के पैसे के बारे में है, ग्राहक के पॉइंट के बारे में नहीं।
English. This policy covers money a shop pays Laavo for Premium. Premium is a term of software: WhatsApp offers, staff, analytics, and card edits. It is not a shop for goods, and it is not a cash refund of a customer's points. It is the refund notice contemplated by the Consumer Protection Act, 2019 and the Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020, and it is read with the payment clause in the terms.
2. पॉइंट नकद नहीं बनते
ग्राहक के पॉइंट दुकान का इनाम हैं। उन्हें बेचा नहीं जा सकता और उनके बदले Laavo नकद, UPI, या बैंक ट्रांसफर नहीं देता। इनाम न मिलने का झगड़ा दुकान और ग्राहक के बीच है।
दुकान अपने ग्राहक को जो इनाम पहले ही दे चुकी है, वह इस नीति से वापस नहीं होता।
आसान अर्थ। पॉइंट लौटाकर पैसा नहीं मिलता।
English. A customer's points are the shop's reward. Laavo does not cash them out by UPI or bank transfer. A dispute about a reward is between the shop and the customer. A reward the shop has already given is outside this policy.
3. भुगतान पूरा न हो
प्रीमियम का भुगतान Cashfree पर होता है। जब तक भुगतान सफल नहीं होता, प्रीमियम नहीं खुलता। दुकान अधूरा भुगतान छोड़ सकती है। उससे कोई प्रीमियम नहीं बनता।
यदि Cashfree ने रकम ले ली हो और प्रीमियम न खुला हो, तो मालिक लिखे। जो रकम सच में मिली हो, वह लौटा दी जाएगी या प्रीमियम खोल दिया जाएगा।
जो भुगतान पूरा ही नहीं हुआ, उस पर लौटाने को कुछ नहीं है।
आसान अर्थ। भुगतान Cashfree पर होता है। रकम कट चुकी हो और प्रीमियम न खुला हो, तो वह रकम लौटती है।
English. Premium is paid on Cashfree. Until that payment succeeds, Premium does not open. The shop can leave an unfinished payment. That does not start Premium. If Cashfree took the money and Premium did not open, the owner writes and the sum actually received is returned or Premium is opened. Nothing is returned for a payment that never completed.
4. असफल भुगतान
असफल भुगतान पर प्रीमियम नहीं खुलता। सफल भुगतान की रकम, अवधि, और Cashfree का संदर्भ दुकान के इतिहास में रहता है, और उसका बिल डाउनलोड होता है।
यदि रकम कट चुकी हो और प्रीमियम न खुला हो, तो जाँच के बाद या तो प्रीमियम खोला जाएगा या रकम लौटा दी जाएगी।
आसान अर्थ। असफल भुगतान प्रीमियम नहीं खोलता। रकम कट चुकी हो और प्रीमियम न खुला हो, तो वह लौटेगा या प्रीमियम खुलेगा।
English. A failed payment does not open Premium. A successful payment keeps the amount, the term, and the Cashfree reference in the shop's history, and a bill can be downloaded. If the money was taken and Premium did not open, the check ends either by opening Premium or by returning the sum.
5. प्रीमियम खुलने के बाद
Cashfree पर सफल भुगतान के बाद जो अवधि खुली, वही खरीदी गई सेवा है। ट्रायल और वह प्रीमियम जो Laavo ने बिना भुगतान दिए दिया हो, उनमें लौटाने को कोई रकम नहीं है।
खुली हुई अवधि अपने आप नहीं लौटती। यदि Laavo वह सेवा दे ही नहीं पाया, या दुकान ने नियम न तोड़े हों फिर भी Laavo ने खाता बंद कर दिया, तो मालिक लिख सकता है। Laavo लिखित फैसला देगा, और जहाँ उचित हो वहाँ न खुली हुई अवधि की रकम लौटाएगा।
धोखा या नियमों का तोड़ना पाए जाने पर खुली अवधि की वापसी नहीं बनती।
आसान अर्थ। सफल भुगतान के बाद अवधि सेवा है। अपने आप पैसा नहीं लौटता। सेवा न मिले तो लिखें।
English. Once Cashfree confirms a paid term, that term is the service purchased. A trial, or Premium Laavo granted without a payment, has nothing to return. An opened term is not refunded automatically. If Laavo cannot provide the service, or closes the account even though the shop did not break the terms, the owner can write. Laavo will answer in writing and, where that is fair, return the unused part. A term opened by fraud or a breach of the terms is not refunded.
6. पैसा किस रास्ते लौटता है
वापसी Cashfree के रास्ते से उसी भुगतान पर लिखी जाती है। पैसे उसी माध्यम पर लौटते हैं जिससे दुकान ने Cashfree में भुगतान किया था।
काउंटर पर नकद नहीं दिया जाता। नया खाता नंबर, GSTIN, या डाक पता यहाँ नहीं छापा गया है। वापसी का विवरण जवाब में लिखा जाएगा।
आसान अर्थ। पैसा उसी रास्ते लौटता है जिससे आया था, उसी भुगतानकर्ता को।
English. A return is made through Cashfree on that payment, back by the method the shop used there. It is not handed over as cash. No new account number, GSTIN, or postal address is printed here. The reply states how the return will be made.
7. खाता बंद करना
मालिक खाता मिटाने की माँग कर सकता है। डेटा तभी हटता है जब Laavo माँग मंजूर करे। मंजूरी से पहले सूची और हिसाब रह सकते हैं।
खाता बंद करने से खुली हुई प्रीमियम अवधि अपने आप नहीं लौटती। उस पर अनुच्छेद 5 लागू होता है। बेसिक, जब तक खाता खुला है, स्कैन, पॉइंट, रिडीम, और ग्राहक सूची के लिए रहता है।
आसान अर्थ। खाता बंद करना और पैसा लौटाना दो अलग बातें हैं।
English. An owner may ask Laavo to delete the account. Data is removed only after that request is approved. Closing the account does not by itself return an opened Premium term. Clause 5 covers that. While the account stays open, Basic still includes scan, points, redeem, and the customer list.
8. कैसे लिखें
मालिक लॉग इन करके सहायता में लिख सकता है, या होम पेज के संपर्क फ़ॉर्म से। नाम, ईमेल, दुकान का नाम, भुगतान का संदर्भ या बिल नंबर, और क्या हुआ — इतना लिखें।
Laavo 24 घंटे के अंदर यह बताएगा कि बात पहुँच गई है, और यथासंभव 15 दिन के अंदर फैसला लिखेगा। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत जो फोरम बने, वह अपने क्षेत्र के अनुसार खुला रहेगा। भारत का कानून लागू होगा।
नीति बदलने पर नया पाठ इस पृष्ठ पर आएगा और ऊपर की तारीख बदल दी जाएगी।
आसान अर्थ। सहायता या संपर्क फ़ॉर्म से लिखें। 24 घंटे में रसीद, 15 दिन में फैसला।
English. The owner can write from Support after logging in, or from the contact form on the home page. Include the name, email, shop, payment reference or bill number, and what happened. Laavo will acknowledge it within 24 hours and write a decision as far as possible within 15 days. A consumer forum under the Consumer Protection Act, 2019 stays available. Indian law applies. A new version of this policy replaces this page and the date changes.