LAAVO / NIYAM / 2026
Laavo
नियम और शर्तें
Terms and Conditions
- जारी / Issued
- 24 अक्टूबर 2026
- भाषा / Language
- हिन्दी, साथ में सरल English
यह कागज़ भारत सरकार का राजपत्र, अधिसूचना या लाइसेंस नहीं है। Laavo कोई मंत्रालय नहीं है। नीचे कानूनों के नाम इसलिए हैं कि सेवा उन्हीं नियमों को ध्यान में रखकर चलाई जाती है। आसान अर्थ कानून की जगह नहीं लेता।
1. यह दस्तावेज़ क्या है
ये नियम Laavo वेबसाइट और उस पर चलने वाले लॉयल्टी कार्ड की सेवा के लिए हैं। Laavo दुकान को एक QR देता है। ग्राहक अपने फ़ोन के कैमरे से स्कैन करता है। दुकान पॉइंट देती है। ग्राहक फिर आता है।
सेवा ब्राउज़र में चलती है। ग्राहक के लिए अलग ऐप स्टोर से डाउनलोड करना ज़रूरी नहीं। दुकान वाला चाहे तो साइट को अपने फ़ोन या कंप्यूटर की होम स्क्रीन पर जोड़ सकता है।
आसान अर्थ। Laavo दुकान का डिजिटल लॉयल्टी कार्ड है। ग्राहक स्कैन करता है, दुकान पॉइंट देती है।
English. These terms cover the Laavo website and loyalty service. A shop gets one QR. A customer scans it. The shop gives points.
2. शर्तें कब मान ली जाती हैं
साइट खोलना, खाता बनाना, QR लगाना, स्टाफ जोड़ना, या ग्राहक का नाम और फ़ोन लिखना — इनमें से कोई भी काम इन शर्तों और गोपनीयता नीति को मानना है।
जो बात न मंजूर हो, सेवा का इस्तेमाल बंद कर दें। दुकान का मालिक अपने स्टाफ और अपने ग्राहकों को इतनी बात बताने के लिए ज़िम्मेदार है।
आसान अर्थ। साइट इस्तेमाल करते ही ये नियम मान लिए जाते हैं।
English. Using the site, opening an account, or adding a customer means these terms and the privacy policy are accepted.
3. कौन से कानून ध्यान में रखे गए हैं
ये शर्तें भारत के कानून के अनुसार हैं। इनमें मुख्य रूप से भारतीय संविदा अधिनियम, 1872, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000, सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021, डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 और उसके अधीन बने नियम, तथा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 शामिल हैं।
Laavo बैंक नहीं है। यह भारतीय रिज़र्व बैंक का भुगतान सिस्टम, वॉलेट, या प्रीपेड भुगतान साधन नहीं है। पॉइंट मुद्रा नहीं हैं।
आसान अर्थ। नियम भारत के कानून से पढ़े जाएँगे। पॉइंट बैंक का पैसा नहीं हैं।
English. The terms are read under Indian law, including the Contract Act, the IT Act, the Intermediary Rules of 2021, the Digital Personal Data Protection Act, 2023, and the Consumer Protection Act, 2019. Points are not money and Laavo is not a bank.
4. उम्र
खाता केवल 18 वर्ष या उससे अधिक उम्र का व्यक्ति खोल सकता है। डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 में 18 वर्ष से कम व्यक्ति बच्चा है।
दुकान किसी बच्चे का नाम या फ़ोन न जोड़े। अगर ऐसा नंबर जुड़ जाए और अभिभावक या वह व्यक्ति मिटाने को कहे, तो दुकान उसे हटाए।
आसान अर्थ। 18 साल से छोटे का खाता या कार्ड नहीं बनेगा।
English. Only a person of 18 years or older may open an account. A shop must not add a child's name or phone number.
5. दुकान का खाता और स्टाफ
दुकान का मालिक ईमेल और पासवर्ड से खाता बनाता है। पासवर्ड उसे खुद संभालना है। खाते से जो काम हो, उसकी ज़िम्मेदारी मालिक की है, जब तक वह Laavo को लिखकर बता न दे कि खाता दूसरे के पास चला गया है।
मालिक स्टाफ को ईमेल से बुला सकता है। स्टाफ पॉइंट दे सकता है और रिडीम मंजूर कर सकता है। नियम बदलना, लोगों को मिटाना, और सूची बाहर निकालना मालिक के पास रहता है।
खाते की जानकारी सही रखें। दुकान का नाम, पता, और फ़ोन वही लिखें जो ग्राहक को कार्ड पर दिखाना है।
आसान अर्थ। मालिक खाता संभालता है। स्टाफ सीमित काम कर सकता है।
English. The owner opens the account with an email and password and is responsible for it. Staff may award points and approve a redeem. Rules, deletion, and export stay with the owner.
6. ग्राहक का कार्ड
ग्राहक QR स्कैन करके अपना नाम और फ़ोन नंबर देता है। पहला स्कैन उसे उस दुकान की सूची में जोड़ता है। अगला स्कैन वही कार्ड खोलता है। अलग पासवर्ड की ज़रूरत नहीं।
कार्ड पर जो पता, समय, या फ़ोन दुकान लिखे, वह दुकान का वचन है। Laavo उस पते पर जाकर दुकान की जाँच नहीं करता।
आसान अर्थ। ग्राहक नाम और फ़ोन देकर कार्ड खोलता है। कार्ड उस एक दुकान का है।
English. A customer joins with a name and phone number. The first scan adds them. The next scan opens the same card. What the shop prints on the card is the shop's own statement.
7. पॉइंट पैसे नहीं हैं
पॉइंट दुकान का इनाम हैं। दुकान तय करती है कि एक पॉइंट का क्या मतलब है, कब मिलेंगे, और कब कटेंगे। स्क्रीन पर रुपया दिखे तो भी वह नकद, बैंक बैलेंस, या UPI बैलेंस नहीं बनता।
पॉइंट दूसरे व्यक्ति को बेचे नहीं जा सकते। नकद वापसी का अधिकार नहीं है। पॉइंट की अवधि दुकान अपने नियम में लिख सकती है। अवधि खत्म होने से पहले दुकान ग्राहक को अपनी तरफ़ से बताए।
रिडीम तभी पूरा होता है जब दुकान काउंटर पर मंजूर करे। एक समय पर एक ग्राहक की एक लंबित माँग रहती है। बैलेंस काफी न हो तो मंजूरी रुक जाती है।
आसान अर्थ। पॉइंट दुकान का तोहफा हैं, जेब का पैसा नहीं। नकद नहीं मिलता।
English. Points are the shop's reward, not cash, not a bank balance, and not a prepaid wallet. They cannot be sold. A redeem is complete only when the shop approves it at the counter.
8. WhatsApp
Laavo संदेश खुद नहीं भेजता और दुकान का WhatsApp खाता नहीं जोड़ता। बटन आधिकारिक क्लिक-टू-चैट खोलता है। भेजने का बटन दुकान खुद WhatsApp में दबाती है।
जिस नंबर पर संदेश जाना है, वह नंबर दुकान के पास ग्राहक की सहमति से होना चाहिए। झूठा ऑफर, धमकी, या बिना बात के बार-बार संदेश दुकान की ज़िम्मेदारी है।
आसान अर्थ। संदेश Laavo नहीं भेजता। दुकान खुद WhatsApp में Send दबाती है।
English. Laavo does not send WhatsApp messages and does not connect to the shop's WhatsApp account. It only opens click-to-chat. The shop taps Send.
9. बेसिक, प्रीमियम और भुगतान
शुरू की अवधि के बाद भी स्कैन, पॉइंट देना, रिडीम, और ग्राहक सूची बेसिक पर रहती है। WhatsApp ऑफर, स्टाफ, एनालिटिक्स, और कार्ड में बदलाव तब खुलते हैं जब दुकान Cashfree से प्रीमियम का भुगतान करे और भुगतान सफल हो।
भुगतान Cashfree के पन्ने पर होता है। सफल भुगतान पर प्रीमियम अपने आप खुलता है। असफल या अधूरा भुगतान प्रीमियम नहीं खोलता। दुकान स्क्रीनशॉट नहीं भेजती।
यदि पैसा कट चुका हो और प्रीमियम न खुले, तो सहायता में लिखें। जाँच के बाद प्रीमियम खोला जाएगा या भुगतान लौटाने का फैसला लिखा जाएगा। Laavo ग्राहकों के पॉइंट का पैसा नहीं रखता।
पैसा लौटाने और भुगतान रद्द करने का पूरा नियम वापसी नीति में है। यह अनुच्छेद और वह नीति साथ पढ़ी जाएँगी।
आसान अर्थ। बेसिक कार्ड चलता रहता है। अतिरिक्त चीज़ें Cashfree पर सफल भुगतान के बाद खुलती हैं। पैसा लौटाने का नियम अलग पन्ने पर है।
English. Scan, earn, redeem, and the customer list stay on Basic. Extra tools open when the shop pays for Premium through Cashfree and the payment succeeds. A failed or unfinished payment does not open Premium. The shop does not send a screenshot. A payment that was taken but not applied can be raised with support. Returns and cancellation are set out in the refund policy, which is read with this clause.
10. दुकान के कर्तव्य
दुकान अपने ग्राहक की जानकारी की डेटा विश्वस्त है, क्योंकि वही तय करती है कि कार्ड क्यों बन रहा है। Laavo उस जानकारी को दुकान के कहने पर संभालता है। सुरक्षा, बिलिंग, और सेवा चलाने के लिए Laavo खुद भी डेटा विश्वस्त है। यह बाँट डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अर्थ में है।
दुकान ग्राहक से साफ़ बताए कि नाम और फ़ोन लॉयल्टी कार्ड के लिए है। बिना बताए सूची न बेचे। कानून के विरुद्ध सामान या योजना का इनाम न दे।
आसान अर्थ। ग्राहक का डेटा दुकान माँगती है। Laavo उसे दुकान के लिए संभालता है।
English. The shop decides why a customer's name and phone are collected, so the shop is the data fiduciary for that list. Laavo processes it for the shop, and is itself the fiduciary for security, billing, and running the service.
11. जिन कामों की अनुमति नहीं
दूसरे का खाता खोलना, सिस्टम तोड़ना, वायरस डालना, सूची चुराकर बेचना, झूठा भुगतान सबूत देना, बच्चों का डेटा जानबूझकर डालना, और धोखे या गाली का संदेश भेजना मना है।
ऐसा करने पर खाता रोका जा सकता है। कानून कार्रवाई अलग से हो सकती है, जिसमें सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के तहत अनधिकृत पहुँच भी आती है।
आसान अर्थ। धोखा, हैकिंग, और दूसरों की सूची बेचना मना है।
English. Fraud, breaking the system, selling the customer list, fake payment proof, and knowingly adding a child's data are not allowed. The account may be suspended, apart from any action under law.
12. सेवा रुकना और खाता मिटाना
इंटरनेट, ब्राउज़र, या रखरखाव की वजह से सेवा कुछ देर रुक सकती है। Laavo यह वचन नहीं देता कि साइट हर पल खुलेगी।
मालिक खाता मिटाने की माँग कर सकता है। डेटा तभी हटता है जब Laavo की जाँच के बाद माँग मंजूर हो। मंजूरी से पहले सूची और हिसाब रह सकते हैं। ग्राहक को मिटाने का अधिकार दुकान के स्क्रीन पर मालिक के पास है। स्टाफ यह मिटाने का काम नहीं कर सकता।
आसान अर्थ। साइट कभी रखरखाव में बंद हो सकती है। खाता मिटना जाँच के बाद होता है।
English. The service may pause for maintenance or network failure. An owner may ask Laavo to delete the account. Data is removed only after that request is approved. The owner, not staff, can delete a customer from the shop screen.
13. हर्जाने की सीमा
दुकान और ग्राहक के बीच का सौदा, जैसे इनाम न मिलना या पॉइंट का झगड़ा, उन दोनों के बीच है। Laavo उस सौदे का पक्षकार नहीं बनता।
कानून में जहाँ ज़िम्मेदारी हटाई नहीं जा सकती, वहाँ यह सीमा लागू नहीं होगी। बाकी मामलों में Laavo की ज़िम्मेदारी उस दुकान से प्रीमियम के रूप में पिछले तीन महीनों में मिली रकम तक रहेगी। मुफ़्त बेसिक पर यह रकम शून्य हो सकती है। लाभ की हानि या अप्रत्यक्ष हानि नहीं माँगी जा सकती।
आसान अर्थ। इनाम का झगड़ा दुकान और ग्राहक के बीच है। Laavo उस सौदे का गारंटर नहीं है।
English. A dispute about a reward is between the shop and the customer. Where the law does not allow a limit, this clause does not cut that right. Otherwise Laavo's liability is capped at the Premium sum received for that shop in the last three months.
14. बदलाव, अदालत और शिकायत
नियम बदलने पर नया पाठ इस पृष्ठ पर लिखा जाएगा और तारीख बदल दी जाएगी। बदलाव के बाद सेवा चलाना नए नियम मानना है।
झगड़े पर भारत का कानून चलेगा। अदालत भारत में होगी। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत जो फोरम बने, वह अपने क्षेत्र के अनुसार खुला रहेगा।
शिकायत का रास्ता गोपनीयता नीति के अनुच्छेद 14 में है। पहले वही रास्ता इस्तेमाल करें।
आसान अर्थ। नियम बदलेंगे तो इस पृष्ठ पर नई तारीख के साथ लिखे जाएँगे। कानून भारत का है।
English. Changes will be posted on this page with a new date. Indian law applies, and courts in India may hear a dispute. A consumer forum under the Consumer Protection Act, 2019 stays available. Use the grievance path in the privacy policy first.